TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR
PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR
Deskripsi
Training Professional Receptionist & Operator dirancang untuk membantu peserta mengembangkan keterampilan yang diperlukan untuk menjalankan tugas sebagai resepsionis dan operator yang profesional. Pelatihan ini fokus pada pengelolaan komunikasi, pelayanan pelanggan, dan pengelolaan administrasi yang efisien di lingkungan kantor.
Pelatihan ini membahas teknik-teknik untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul, pengelolaan telepon, penyusunan jadwal, serta keterampilan dalam menjaga suasana kantor yang profesional dan ramah. Melalui pelatihan ini, peserta akan memperoleh keterampilan untuk mendukung operasional kantor dengan cara yang efisien, sopan, dan profesional.
Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Menjadi resepsionis dan operator yang lebih profesional
- Mengelola komunikasi secara efisien dan ramah
- Memberikan pelayanan pelanggan yang unggul dan responsif
- Menangani telepon dan jadwal dengan tepat dan efisien
- Menciptakan suasana kantor yang menyambut tamu dengan profesionalisme
Materi Pelatihan
1. Pengenalan Tugas dan Tanggung Jawab Resepsionis dan Operator
- Peran resepsionis dan operator dalam operasional kantor
- Tanggung jawab utama dalam mengelola komunikasi dan pelayanan pelanggan
- Keterampilan dasar yang dibutuhkan untuk pekerjaan resepsionis dan operator
2. Keterampilan Komunikasi untuk Resepsionis dan Operator
- Teknik komunikasi yang efektif dan sopan
- Mendengarkan secara aktif dan memberikan respons yang tepat
- Komunikasi verbal dan non-verbal dalam lingkungan kantor
3. Pelayanan Pelanggan dan Pengelolaan Permintaan Tamu
- Prinsip dasar pelayanan pelanggan yang ramah dan profesional
- Mengelola tamu dengan efisien dan menyambut mereka dengan hangat
- Menangani keluhan atau permintaan khusus tamu dengan sikap positif
4. Pengelolaan Telepon dan Alat Komunikasi Lainnya
- Teknik menjawab telepon dengan profesionalisme
- Mengalihkan panggilan dan pencatatan pesan dengan tepat
- Mengelola alat komunikasi lainnya (email, faks, sistem pesan suara)
5. Pengelolaan Jadwal dan Agenda
- Menyusun dan mengelola jadwal pertemuan dan agenda
- Mengelola reservasi dan penjadwalan ruang rapat
- Menyusun pengingat dan notifikasi untuk pertemuan yang akan datang
6. Administrasi Kantor dan Pengelolaan Dokumen
- Menangani tugas administrasi dasar (penataan surat, dokumen, dan arsip)
- Mengelola pengiriman dan penerimaan dokumen dan paket
- Menyusun dan menyimpan catatan penting secara terorganisir
7. Etika Profesional dan Penampilan
- Etika kerja yang profesional di depan tamu dan pelanggan
- Penampilan yang sesuai dan kesan pertama yang baik
- Sikap dan perilaku yang menciptakan suasana kantor yang profesional
8. Menghadapi Situasi Darurat dan Manajemen Stres
- Mengelola situasi darurat atau stres di tempat kerja
- Teknik untuk tetap tenang dan efektif dalam situasi yang menekan
- Menangani tamu atau situasi yang sulit dengan sikap positif
9. Teknologi yang Digunakan oleh Resepsionis dan Operator
- Penggunaan perangkat lunak untuk pengelolaan jadwal dan komunikasi
- Sistem telepon dan aplikasi manajemen tamu
- Keamanan data dan informasi yang dikomunikasikan di kantor
10. Studi Kasus dan Simulasi
- Studi kasus pengelolaan tamu dan komunikasi kantor
- Simulasi menangani telepon dan menjadwalkan pertemuan
- Diskusi tentang tantangan dalam pekerjaan resepsionis dan operator
Metode Pelatihan
- Presentasi interaktif
- Diskusi kelompok
- Simulasi komunikasi dan pelayanan pelanggan
- Praktik langsung menggunakan alat dan teknologi yang relevan
- Evaluasi dan umpan balik peserta
Target Peserta
- Resepsionis dan operator kantor
- Staf layanan pelanggan
- Manajer administrasi dan operasional
- Profesional yang ingin mengembangkan keterampilan dalam pelayanan dan pengelolaan komunikasi
- Karyawan yang bekerja di front desk dan menangani pengelolaan tamu di perusahaan
Jadwal Pelatihan Training 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpack.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak tahun 2020 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
